Coordenador de Customer Success

O Que Procuramos

Buscamos uma Head de Customer Success para liderar nosso time, fortalecer o
relacionamento com clientes e impulsionar resultados.

Atividades

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, definindo processos, metas e
  indicadores de desempenho (KPIs).
• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando de forma
  estratégica e consultiva.
• Mapear a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência
  e no uso das soluções Invenzi.
• Criar e implementar estratégias de onboarding, treinamento e adoção de produto.
• Trabalhar próximo às áreas de Comercial, Desenvolvimento e Operações, para
  alinhar expectativas e prioridades.
• Analisar dados de uso e métricas para prevenir churn e identificar oportunidades de
  upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave e atuar como ponto de
  escalonamento para casos críticos.
• Estabelecer e manter playbooks e boas práticas de atendimento e gestão de
  relacionamento.
• Acompanhar indicadores de performance das revendas/canais e treiná-los sobre o
  produto.
• Fazer reuniões estratégicas para entender como ajudar cada parceiro/canal a ter
  mais sucesso.
• Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto e
  processos.

Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success.
• Forte habilidade analítica e orientação para dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto
  operacionalmente.
• Histórico de gestão de KPIs de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, etc.).
• Capacidade de lidar com clientes de diferentes portes e segmentos.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de times usando Kanban/Scrum.
• Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas afins.

Diferenciais

• Vivência no setor de tecnologia/SaaS ou soluções B2B.
• Atendimento e gestão de canais/revendas, com desenvolvimento de programas
  estratégicos para expansão de mercado, capacitação de parceiros e otimização de
  resultados em vendas indiretas.
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado será considerado diferencial.

Soft Skills / Habilidades

• Liderança inspiradora: capacidade de motivar, engajar e desenvolver o time.
• Comunicação clara e assertiva: saber se adaptar ao público (clientes, equipe,
  diretoria).
• Empatia: entender as necessidades e dores dos clientes para criar soluções
  personalizadas.
• Visão estratégica: conectar o sucesso do cliente aos objetivos da empresa.
• Orientação para resultados: foco em metas e indicadores, sem perder o cuidado
  humano.
• Pensamento analítico: interpretar dados e métricas para tomar decisões
  embasadas.
• Negociação e persuasão: habilidade para conduzir conversas que gerem retenção
  e expansão.
• Gestão de conflitos: agir rapidamente para resolver problemas e evitar
  escalonamentos.
• Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças e demandas imprevistas.
• Colaboração interdepartamental: trabalhar em sintonia com Comercial,
  Desenvolvimento, Operações, Administrativo/Financeiro, Marketing e Cultura.
• Resiliência: manter equilíbrio emocional sob pressão ou diante de clientes
  insatisfeitos.
• Foco no cliente: mentalidade de parceria de longo prazo, não apenas de resolução
  pontual.
  
  

  O Que Oferecemos
  
  Crescimento Profissional: Oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento
  contínuos. Você terá acesso a recursos, treinamentos e mentoria para impulsionar sua
  carreira para novos patamares.

  Ambiente Colaborativo: Fomentamos um ambiente de trabalho inclusivo, onde ideias são
  valorizadas e a colaboração é incentivada. Aqui, sua voz é ouvida e suas contribuições têm
  um impacto real.

  Cultura de Inovação: Na Invenzi, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Você
  terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, colaborando com equipes
  multidisciplinares e explorando novas fronteiras da tecnologia.

  Junte-se à equipe da Invenzi e faça parte de uma jornada empolgante!

  Sobre a vaga

  Vaga híbrida, com jornada a combinar.
  Local de trabalho: São Paulo, no bairro Chácara Santo Antônio, zona sul.
  Jornada: Período integral (Segunda a sexta, das 9h às 18h).
  Regime de contratação PJ, com remuneração competitiva.