Coordenador(a) de Suporte Técnico

Responsabilidades:

• Liderar o time de Suporte (N1, N2), garantindo qualidade, organização e desenvolvimento.

• Apoiar diretamente na criação, manutenção e governança dos processos da área.

• Atuar de forma hands-on em demandas técnicas complexas, incluindo testes de integração software x hardware, análises avançadas e diagnósticos remotos.

• Monitorar indicadores, SLAs, backlog e tendências de falhas.

• Garantir comunicação eficaz com integradores, clientes finais e times internos.

• Estruturar e evoluir fluxos de atendimento, automações, critérios de escalonamento e documentação técnica.

• Trabalhar em parceria com outras áreas para solução de incidentes e melhorias contínuas.

Requisitos Essenciais:

• Experiência prévia liderando equipes de suporte técnico.

• Formação em Engenharia de Software/Elétrica, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.

• Experiência em suporte técnico/helpdesk.

• Conhecimento em infraestrutura, redes, APIs, integrações e análise de logs.

• Perfil hands-on, com forte senso de urgência e capacidade analítica.

Diferenciais:

• Experiência com controle de acesso

• Experiência em ambientes com integração de software e hardware.

Soft Skills:

• Comunicação clara e empática

• Liderança colaborativa

• Organização e priorização

• Proatividade e autonomia

• Perfil orientado a processos e melhoria contínua

Modalidade:

• 100% Remoto