Estágio Backoffice Customer Success (Remota)

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios — sempre com foco na experiência do cliente.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no Backoffice de Customer Success e Suporte, com perfil organizado, analítico e interesse genuíno em experiência do cliente, processos e operações.

Essa posição é fundamental para apoiar as rotinas administrativas e operacionais das áreas de CS e Suporte, garantindo que informações estejam atualizadas, processos organizados e indicadores bem acompanhados.

Se você gosta de trabalhar com dados, organização, acompanhamento de demandas e quer entender a jornada do cliente de ponta a ponta, essa oportunidade é para você.

Buscamos uma pessoa que queira se desenvolver na área de Customer Success e Suporte, com vontade de aprender, atenção aos detalhes e interesse em construir uma trajetória de crescimento conosco.

Essa função tem papel estratégico no apoio ao time, contribuindo para a eficiência dos processos, a qualidade das informações e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Aqui, você terá contato direto com rotinas de CS, indicadores, ferramentas de gestão e interação com diferentes áreas da empresa, aprendendo na prática como funciona a operação por trás de uma boa experiência do cliente.

No dia a dia, você irá apoiar diretamente as áreas de Customer Success e Suporte, atuando em atividades como:

• Apoiar atividades administrativas e operacionais das áreas de CS e Suporte;

• Atualizar, organizar e manter cadastros de clientes e informações em sistemas internos;

• Apoiar na geração e atualização de relatórios e indicadores operacionais (SLAs, status de demandas, entre outros);

• Acompanhar fluxos e status de demandas, como aberturas, pendências e retornos;

• Contribuir para a organização de processos, controles e documentação da área;

• Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo registros atualizados e consistentes;

• Interagir com áreas internas como Suporte, Comercial, Operações e Desenvolvimento, sempre que necessário.

• Organização e atenção aos detalhes;

• Boa comunicação escrita e clareza nas informações;

• Perfil analítico, com interesse em dados e indicadores;

• Proatividade e vontade de aprender;

• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e manter controles atualizados;

• Interesse em Customer Success, experiência do cliente, processos e melhoria contínua.

• Conhecimento básico de Pacote Office ou Google Workspace (principalmente Excel / Planilhas);

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e gestão (Pipefy, Monday, Zendesk ou similares);

• Interesse em Customer Success, Suporte ou operações.

• Noções de indicadores como churn, NPS, SLA e taxa de engajamento;

• Experiência prévia com organização de dados ou rotinas administrativas;

• Interesse em dados, processos e melhoria contínua.

Cursos nas áreas de:

• Administração

• Gestão Comercial

• Marketing

• Processos Gerenciais

• Gestão de Negócios

• Ou áreas correlatas