Analista de Suporte Técnico | Vaga noturna

Quem somos

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.
Aqui, tecnologia é coisa séria — mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente, segura e confiável com nossas soluções.

Essa posição é essencial para o funcionamento da operação da Invenzi. Você será responsável por diagnosticar problemas, orientar usuários e garantir que sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas funcionem com estabilidade e qualidade.

Se você gosta de resolver problemas, investigar causas técnicas e ajudar pessoas através da tecnologia, essa oportunidade é para você.

Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel fundamental para:

• Atender clientes e usuários por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte;

• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas;

• Realizar configurações, instalações e atualizações de sistemas e aplicativos;

• Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e ambientes tecnológicos;

• Monitorar o funcionamento de sistemas e identificar possíveis melhorias ou ajustes;

• Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento;

• Realizar processos de backup e recuperação de dados quando necessário;

• Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos sistemas e segurança da informação;

• Apoiar a implantação de novas tecnologias e soluções junto às equipes e clientes;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da infraestrutura tecnológica.

Estamos procurando um(a) profissional com perfil analítico, organizado e com interesse genuíno em resolver problemas técnicos.

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência com suporte técnico ou atendimento a usuários;

• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e infraestrutura básica;

• Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas técnicos;

• Experiência com ferramentas de acesso remoto será considerada diferencial;

• Capacidade de organização e priorização de demandas.

• Capacidade de análise e resolução de problemas;

• Comunicação clara e didática com usuários técnicos e não técnicos;

• Proatividade para identificar melhorias em processos e sistemas;

• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento;

• Colaboração e trabalho em equipe.

Na Invenzi, o suporte técnico não é apenas sobre resolver chamados — é sobre garantir que a tecnologia funcione de forma confiável para nossos clientes e parceiros.

Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor.

Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar pessoas através do conhecimento técnico, queremos conhecer você.

Modalidade:

• Remoto