Analista de Suporte a Produto | Terça-Feira a Sábado

Quem somos

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Produto para sustentar as soluções de controle de acesso da Invenzi junto aos nossos clientes e parceiros, garantindo que sistemas, equipamentos e integrações funcionem com estabilidade, segurança e qualidade na operação real.

Nesta posição, você será a linha de frente técnica para clientes e integradores: vai investigar causas de incidentes que atravessam software, hardware e regras de negócio, orientar usuários e assegurar que o ecossistema de controle de acesso — controladoras, catracas, leitores faciais e biométricos, RFID e integrações — se mantenha funcionando de ponta a ponta.

Se você gosta de resolver problemas técnicos de verdade, investigar causas em soluções que unem software e hardware e ajudar clientes por meio da tecnologia, essa oportunidade é para você.

Dias e horário de atuação

Terça-feira a sábado, das 09h às 18h.

Seu papel na Invenzi

Como Analista de Suporte a Produto, você terá um papel fundamental para:

• Atender clientes, usuários e parceiros por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte;
• Diagnosticar e solucionar incidentes que envolvam software, hardware, integrações e regras de acesso das soluções da Invenzi;
• Realizar configurações, instalações e atualizações das soluções junto a clientes e integradores;
• Apoiar na manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de controle de acesso e das integrações associadas;
• Monitorar o funcionamento das soluções em operação e identificar melhorias ou ajustes;
• Validar comunicação, sincronização e registro correto de eventos em equipamentos como controladoras, catracas, leitores faciais, biométricos e RFID;
• Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento;
• Orientar usuários e parceiros sobre boas práticas de uso das soluções e segurança da informação;
• Apoiar a implantação de novas soluções e integrações junto às equipes, clientes e parceiros;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade das entregas.

Requisitos

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ou atendimento a clientes/usuários;
• Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas que envolvam software e hardware;
• Noções de redes (IP, gateway, TCP/IP) aplicadas à comunicação entre sistemas e dispositivos;
• Capacidade de organização e priorização de demandas.

Diferenciais

• Vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação;
• Conhecimento em equipamentos como catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais;
• Experiência com integração entre software e hardware;
• Conhecimento em protocolos de comunicação como Wiegand ou OSDP;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares);
• Noções de SQL para consulta e análise de logs e registros;
• Familiaridade com processos de atendimento baseados em SLA ou boas práticas de ITIL;
• Conhecimento em Python
• Inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas.

Formação

Cursos nas áreas de:

• Tecnologia da Informação
• Sistemas de Informação
• Engenharia da Computação
• Redes de Computadores
• Ou áreas correlatas.

Competências que valorizamos

• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Comunicação clara e didática com clientes técnicos e não técnicos;
• Proatividade para identificar melhorias em processos e soluções;
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento;
• Colaboração e trabalho em equipe.

Por que essa vaga é diferente

Na Invenzi, o suporte a produto não é apenas sobre resolver chamados — é sobre garantir que nossas soluções de controle de acesso funcionem de forma confiável na operação de clientes e parceiros.

Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor.

Nesta escala, seus dias de descanso caem sempre na sexta e no sábado — ou seja, você aproveita boa parte do fim de semana tradicional livre para descansar ou resolver assuntos pessoais.

Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar clientes através do conhecimento técnico, queremos conhecer você.

Modalidade

Remoto

Tipo de contratação

PJ

Benefícios

• Horário flexível
• Plano de carreira
• Assistência médica (conforme condições do plano corporativo aplicável a prestadores PJ)